Покупець заходить в інтернет-магазин не для того, щоб вивчати його меню. Він хоче знайти конкретний товар, порівняти варіанти та зрозуміти умови покупки. Якщо потрібну модель доводиться шукати серед десятків невдалих категорій, навіть хороший асортимент не рятує ситуацію.
Каталог - це не просто сітка фотографій із цінами. Це маршрут від потреби людини до потрібної позиції. Розглянемо, які рішення варто передбачити під час розробки або оновлення інтернет-магазину.
Завдання каталогу - скоротити кількість непотрібних дій. Покупець має розуміти, де він перебуває, як звузити вибір і що робити далі. Для бізнесу це означає більш зрозумілий шлях до замовлення, а не гарантоване зростання продажів від однієї зміни дизайну.
Почніть зі зрозумілих категорій
Структуру каталогу краще будувати навколо того, як люди шукають товари, а не навколо внутрішніх назв у складській системі. Наприклад, для магазину освітлення зрозумілими розділами будуть «Настільні лампи», «Стельові світильники» та «Вуличне освітлення», а не абстрактні групи з кодами постачальників.
Не створюйте зайві рівні вкладеності. Якщо для пошуку лампи потрібно відкрити шість підменю, перегляньте навігацію. Додайте «хлібні крихти», щоб покупець міг повернутися на рівень вище, а назви категорій залишайте короткими й однозначними.
Зробіть пошук і фільтри корисними
Відвідувач, який знає назву моделі, частіше скористається пошуком. Той, хто лише визначається, почне з категорії та фільтрів. Потрібні обидва сценарії.
- Пошук: підтримка назв, артикулів і поширених варіантів написання; зрозуміла відповідь, коли результатів немає.
- Фільтри: лише характеристики, які справді впливають на вибір у конкретній категорії — розмір, матеріал, ціна, наявність.
- Сортування: за ціною, новизною або іншими обґрунтованими критеріями без прихованої зміни фільтрів.
- Стан вибору: показуйте активні фільтри та кнопку для їх скидання.
Перевірте окремо ситуацію, коли вибрані фільтри залишають нуль товарів. Замість порожньої сторінки запропонуйте скинути частину умов або перейти до близької категорії.
Перетворіть картку товару на відповідь покупцю
На картці товару мають бути не лише фото та кнопка «Купити». Покажіть точну назву й модель, актуальну ціну, наявність, основні характеристики та зрозумілі умови доставки й повернення. Якщо є декілька кольорів або розмірів, поясніть, який варіант зараз вибраний.
Фотографії повинні відповідати товару, а важливі деталі краще показати крупним планом. Не ховайте характеристики за довгим рекламним текстом. Хороша картка допомагає прийняти рішення ще до звернення в підтримку.
Не забувайте про мобільну версію
На невеликому екрані складний каталог стає ще складнішим. Перевіряйте, чи легко відкрити фільтри, чи видно вибрані параметри, чи не перекриває кнопка покупки контент і чи зручно порівнювати варіанти.
Швидкість також важлива для користувацького досвіду. Оптимізуйте фотографії, не завантажуйте одночасно всі товари великого каталогу та перевіряйте поведінку сторінки на звичайному смартфоні, а не тільки на потужному комп’ютері.
Попросіть людину, яка раніше не бачила магазин, знайти конкретний товар із трьома умовами, наприклад «чорна настільна лампа до визначеної суми». Спостерігайте, на якому кроці виникає плутанина, і виправляйте саме його.
Підготуйте каталог до пошуку Google
Пошуковим системам потрібні доступні посилання між категоріями й товарами, стабільні URL та змістовні сторінки. Кожна важлива категорія має пояснювати, які товари в ній представлені. Не варто створювати окрему індексовану сторінку для кожної випадкової комбінації фільтрів: це може породжувати багато схожих URL.
Для карток товарів можна використовувати структуровані дані Product та Offer, якщо вони відповідають фактичній інформації на сторінці. Розмітка може допомогти Google зрозуміти ціну й наявність, але не гарантує спеціальний вигляд результату. Важливо: Google рекомендує таку розмітку насамперед для сторінок конкретних товарів, а не для загального списку категорії. Детальніше - в офіційній документації Google.
Окремо продумайте адреси товарних варіантів, пагінацію та канонічні сторінки. Узгоджені URL, Sitemap і внутрішні посилання полегшують пошуковим роботам роботу з каталогом.
Вимірюйте не тільки перегляди
Після змін подивіться, що відбувається з реальними діями покупців. Корисно відстежувати пошукові запити всередині магазину, частку запитів без результатів, використання фільтрів, переходи з категорії до товару, додавання в кошик та оформлені замовлення.
Якщо після оновлення стало більше кліків, це ще не доказ успіху: іноді додаткові кліки означають складніший шлях. Порівнюйте показники за схожі періоди й враховуйте сезонність та рекламний трафік.
Чекліст перед запуском каталогу
- Назви категорій зрозумілі покупцям без пояснень.
- Кожен важливий товар можна знайти через навігацію або пошук.
- Фільтри відповідають характеристикам товарів.
- Активні фільтри видно, а скинути їх легко.
- Порожні результати містять корисні наступні дії.
- Картки показують актуальні ціни, наявність і варіанти.
- Мобільні фільтри, кнопки та фотографії працюють зручно.
- Категорії й товари мають доступні посилання та правильні URL.
- Аналітика відстежує пошук, кошик і замовлення.
Не встановлюйте десятки фільтрів лише тому, що так роблять великі маркетплейси. Для каталогу з кількома десятками позицій надмірні налаштування можуть ускладнити вибір, а не допомогти.
Каталог варто проєктувати відповідно до асортименту та реальних сценаріїв покупців. У KSIBE ми розробляємо сайти та функціональні рішення для бізнесу: від структури каталогу до інтеграцій і зручної панелі керування. Якщо плануєте запуск або оновлення магазину, почніть з аналізу того, як ваш покупець шукає товар.