Die Website steht, die Werbung läuft, aber das Telefon bleibt still. Kommt Ihnen das bekannt vor? Die gute Nachricht: Fast immer gibt es einen konkreten Grund, und den finden Sie in einer halben Stunde. Hier sind 9 Gründe, warum eine Website keine Anfragen bringt, und was Sie jeweils dagegen tun können.
Zuerst klären: keine Besucher oder keine Anfragen?
Das sind zwei verschiedene Probleme mit unterschiedlichen Lösungen. Öffnen Sie Google Analytics oder die Search Console und prüfen Sie, wie viele Menschen Ihre Website pro Monat besuchen.
- Wenige Besucher (einige Dutzend im Monat) - das Problem ist der Traffic: Google zeigt die Seite nicht, die Werbung ist nicht eingerichtet oder erreicht die falsche Zielgruppe.
- Besucher da, aber keine Anfragen - das Problem ist die Website selbst: Interessenten kommen, verstehen das Angebot aber nicht, vertrauen nicht oder finden keinen einfachen Weg zum Kontakt.
Ein grober Richtwert für Dienstleister: 2-5 % der Besucher stellen eine Anfrage. Wenn Sie 500 Besuche und keine einzige Anfrage haben, verliert Ihre Website Kunden, für die Sie bereits bezahlt haben.
9 Gründe, warum Ihre Website keine Kunden bringt
1. Die Seite lädt auf dem Smartphone zu langsam
Die meisten Besucher kommen über das Smartphone, oft im Mobilfunknetz. Laut Google verlässt mehr als die Hälfte der mobilen Nutzer eine Seite, die länger als 3 Sekunden lädt. Testen Sie Ihre Website mit dem kostenlosen PageSpeed Insights: Ist der mobile Wert rot, bezahlen Sie für Klicks von Menschen, die die Seite nie gesehen haben.
2. Der erste Bildschirm sagt nicht, was Sie anbieten
Besucher geben Ihnen wenige Sekunden für drei Fragen: Was ist das, ist das für mich, und was mache ich jetzt? „Innovative Lösungen für Ihr Unternehmen“ beantwortet keine davon. „Badsanierung in München, Festpreisangebot in 24 Stunden“ beantwortet alle drei.
3. Kein Preis, nicht einmal eine Spanne
Wer keinen Preis sieht, hält das Angebot oft für teuer und geht zur Konkurrenz, die einen nennt. Eine vollständige Preisliste ist nicht nötig: „ab 500 €“ oder „die meisten Projekte kosten 2.000-4.000 €“ nimmt bereits die größte Unsicherheit.
4. Das Kontaktformular ist lang oder versteckt
Jedes zusätzliche Feld kostet Anfragen. Für den ersten Kontakt reichen Name und Telefonnummer oder E-Mail. Formular oder Button sollten ohne langes Scrollen sichtbar sein, nicht nur ganz unten auf der Seite.
5. Kein bequemer Weg, Ihnen zu schreiben
Viele möchten nicht anrufen, schreiben aber gern eine WhatsApp-Nachricht. Ergänzen Sie Messenger-Buttons und eine Telefonnummer, die sich auf dem Handy direkt antippen lässt. Das ist eine der günstigsten Änderungen mit der schnellsten Wirkung.
6. Die Website wirkt nicht vertrauenswürdig
Stockfotos, keine Bewertungen, keine Adresse, keine echten Menschen: So sieht eine unseriöse Seite aus. Zeigen Sie Referenzen mit Zahlen, Bewertungen mit Namen, Fotos von Team und Arbeiten, vollständige Kontaktdaten und ein sauberes Impressum. Vertrauen verkauft besser als jedes Banner.
7. Anfragen kommen an, gehen aber verloren
Der ärgerlichste Grund, und er ist häufiger, als man denkt: Das Formular funktioniert nach einem Update nicht mehr, E-Mails landen im Spam, oder jemand sieht die Anfrage erst zwei Tage später. Schicken Sie sich jetzt eine Testanfrage. Sicherer ist es, wenn Anfragen direkt im Messenger oder CRM landen, nicht nur im Postfach.
8. Die falschen Besucher kommen auf die Seite
Werbung auf allgemeine Suchbegriffe, Klicks aus einer anderen Stadt, Besucher, die eine kostenlose Anleitung suchen statt einer Dienstleistung. Traffic ist da, aber das sind nicht Ihre Kunden. Prüfen Sie, über welche Suchanfragen Besucher kommen, und streichen Sie alle, die nicht zum Kauf führen.
9. Google findet Ihre Website nicht
Eine Seite für alle Leistungen, leere Seitentitel, eine Website, die nach der Entwicklung noch für die Indexierung gesperrt ist - und Google hat schlicht nichts zu zeigen. Jede Leistung braucht eine eigene Seite mit Text, der die Suchanfrage des Kunden beantwortet. Mehr dazu in unserem Artikel über wirksames SEO 2026. Wenn Sie aus dem Ausland auf den deutschen Markt wollen, lesen Sie auch über mehrsprachige Websites.
So prüfen Sie Ihre Website selbst in 30 Minuten
- Öffnen Sie die Seite auf dem Handy im Mobilfunknetz. Wie lange mussten Sie warten?
- Zeigen Sie einem Bekannten den ersten Bildschirm 5 Sekunden lang und fragen Sie, was Sie verkaufen.
- Suchen Sie auf Ihrer Website den Preis. Wie viele Klicks hat das gedauert?
- Senden Sie eine Testanfrage und notieren Sie, wann und wo sie ankommt.
- Tippen Sie auf dem Handy auf Telefonnummer und Messenger-Buttons. Funktionieren sie?
- Suchen Sie bei Google nach Ihrer Leistung und Ihrer Stadt. Sind Sie auf Seite eins?
- Prüfen Sie die Website mit PageSpeed Insights.
Was Sie zuerst beheben sollten
Beginnen Sie mit allem, was bereits gewonnene Interessenten verliert: verlorene Anfragen, defekte Buttons, langsames Laden. Danach kommen erster Bildschirm, Preis und Vertrauen. Erst dann lohnt sich Geld für Werbung und SEO: Wer Besucher auf eine Website schickt, die nicht verkauft, bezahlt doppelt.
Website optimieren oder neu erstellen?
Liegt das Problem bei Texten, Formular oder Buttons, reichen Verbesserungen. Ist die Seite wegen eines veralteten Systems langsam, sieht auf dem Handy schlecht aus und lässt sich nur mühsam pflegen, ist eine neue Website günstiger als endloses Flicken. Was das kostet, erklären wir im Artikel über Website-Kosten 2026. Und was nach dem Launch zu tun ist, damit die Seite weiter verkauft.
Kostenloser Website-Check
Keine Zeit, selbst zu prüfen? Schicken Sie uns den Link. Wir sehen uns Ihre Website kostenlos mit den Augen eines Kunden und von Google an, nennen die konkreten Gründe für fehlende Anfragen und sagen Ihnen, was Sie zuerst ändern sollten. Unverbindlich. Website-Check anfragen.